Nuestras elecciones de compra se basan en lo que vivimos, ¿quieres saber cómo se diseña una Experiencia de Cliente única? El Observatorio Vodafone de la Empresa está realizando en varias ciudades una serie de talleres para que aprendas cómo mejorar la experiencia de tu cliente y obtener beneficios en tu negocio.

¿Qué es Experiencia de Cliente?

Consiste en poner al cliente en el centro de las decisiones que tomamos para nuestro negocio, de tal manera que «demos en el clavo» con las soluciones/productos o servicios que les ofrecemos porque respondan a lo que realmente necesitan.

La clave de la Experiencia de Cliente es conocer a nuestros clientes

En muchas ocasiones conocemos sólo lo que hay en la superficie: lo que el cliente dice o hace. Pero para llegar más allá tenemos que hacernos otras preguntas: ¿Qué le motiva? ¿Qué necesita realmente? ¿Qué preocupación podemos resolverle? ¿Cómo desearía que le ayudáramos?

Para poder responder a estas preguntas, El Observatorio Vodafone de la Empresa te invita a participar en la Gira Observatorio Vodafone.

No lo pienses mucho, inscríbete en el taller de tu ciudad, ¡las plazas son limitadas!

Talleres de la gira

Barcelona

MEETBOX

Calle Zamora, 46

Dirigido a…

Comercio Minorista

PVP

 750€

PVP con descuento

 0€

Madrid

Impact Hub

c/ Gobernador nº 26

Dirigido a…

Servicios Profesionales

PVP

 750€

PVP con descuento

 0€

Málaga

Gran Hotel Miramar

Paseo Reding, 22, 24

Dirigido a…

Empresas de restauración

PVP

 750€

PVP con descuento

 0€

Sevilla

MAGMA

Calle Bajeles, 15

Dirigido a…

Sector construcción e inmobilaria

PVP

 750€

PVP con descuento

 0€

Próximamente publicaremos el resto de talleres de la Gira Observatorio Vodafone

Programa

Un taller de día completo, dirigido por expertos en «Experiencia de Cliente», diseñado para impulsar el crecimiento de tu negocio.

11:00 h.

Desayuno y Bienvenida.

Las 20 empresas participantes se presentarán para pasar a hacer una introducción de la jornada.

12:00h.

Taller 1: «Empatía, Clientes y Mapas Mundi».

En este primer taller acompañaremos a los participantes a conocer mejor a sus clientes, desarrollando diferentes dinámicas individuales y de grupo. El resultado de estos ejercicios quedará reflejado en unas plantillas que conformarán un «Mapa de Cliente», el material visual que servirá de punto de partida para el siguiente taller.

13:30h.

Comida.

Disfrutaremos de un servicio de catering que nos permitirá afrontar con energía la segunda parte de la jornada.

14:30h.

Taller 2: «Superando expectativas».

Todo negocio persigue superar la expectativa de su cliente. Partiendo de lo descubierto en el Taller 1, nos centraremos en la identificación de sus verdaderas necesidades y en cómo superar lo que el cliente espera de nuestras empresas. Combinaremos ejercicios prácticos con actividades individuales, mentorizadas por expertos y enriquecidas con las aportaciones de todos los participantes.

17:00h.

Entrega de Certificados y Despedida.

El taller finalizará con una puesta en común compartiendo las reflexiones finales sobre «Experiencia de Cliente». A cada participante se le hará la correspondiente entrega del certificado de asistencia.

El taller estará dinamizado por tres consultores especialistas en Experiencia de Cliente de XPLANE:

Nati Rodríguez

Álvaro Ximenez de Olaso

Marina Guilarte